سياسة الخصوصية
- الاستبدال: يحق للعملاء استبدال أي خدمة مدفوعة خلال 7 أيام من تاريخ الحجز، بشرط أن تكون الخدمة لم تبدأ بعد، مع تقديم إثبات الحجز الأصلي.
- الاسترجاع: يمكن استرجاع قيمة الحجز خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، على أن تكون الخدمة لم تُقدم بعد وتم الالتزام بالشروط المحددة.
- شروط الاسترجاع: لا يشمل الاسترجاع الخدمات المقدمة بالفعل أو الخدمات التي تم الاستفادة منها جزئياً.
- إجراءات الاسترجاع: يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وتزويدهم برقم الحجز والفاتورة الأصلية.
- استرداد المبالغ: بعد التحقق من شروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الحجز.
- الرسوم الإضافية: في حال رغبة العميل بإجراء تعديل خارج سياسة الاستبدال، قد يتم فرض رسوم إضافية وفق سياسة الموقع.
- المنتجات المستثناة: بعض الخدمات المجمعة أو البكجات الخاصة قد تخضع لشروط إضافية وسيتم توضيحها عند الحجز.
- مدة المعالجة: عادةً ما يتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد مراجعة الطلب.
- التواصل مع العملاء: يُنصح العملاء بالاحتفاظ بإيصال الحجز لتسهيل متابعة حالة الاسترجاع أو الاستبدال.
- التأكيد النهائي: جميع الاسترجاعات والاستبدالات تعتمد على الموافقة النهائية من إدارة NestSpas بعد التحقق من استيفاء الشروط.
